生效日期及最後更新：2026 年 10 月 7 日
Tervexa Digital（「Tervexa」、「我們」）尊重您的私隱，並承諾以審慎、透明及合乎目的的方式處理個人資料。本私隱政策說明當您瀏覽 tervexa.digital（「本網站」）、閱讀內容、提交聯絡表格，或以電話、電郵與我們溝通時，我們如何處理相關資料。
本網站提供一般的跨境貨幣安排資訊及查詢渠道，並不提供網上交易、帳戶、付款服務、個人化金融建議或即時匯率報價。請細閱本政策；如您不同意本政策，請停止使用本網站或不要提交個人資料。
1. 本政策的適用範圍
本政策適用於我們經本網站及相關通訊所處理的個人資料。它不適用於第三方網站、服務、社交媒體平台或其自行處理資料的活動。當您經由連結離開本網站，請查閱該第三方的私隱通知；我們不能控制其資料處理方式。
「個人資料」指可直接或間接識別某人的資料，例如姓名、電郵地址、電話號碼、裝置識別資料，或可與這些資料合理連結的其他資訊。
2. 我們可能收集的資料
2.1 您主動提供的資料
當您使用聯絡表格或主動與我們溝通時，我們可能收集姓名、電郵地址、電話號碼（如您選擇提供）、查詢類別、訊息內容，以及您於後續對話中自願提供的資料。請勿透過本網站提交身份證或護照號碼、銀行戶口、信用卡資料、密碼、一次性驗證碼或其他高度敏感資料；一般查詢不需要這些資料。
2.2 技術及使用資料
當您瀏覽本網站時，伺服器、保安系統或服務供應商可能產生有限的技術紀錄，包括 IP 位址或其截短版本、瀏覽器與作業系統類型、裝置類別、語言設定、頁面請求、引薦網址、錯誤紀錄、存取日期與時間及一般使用互動。這些資料主要用於維持網站運作、辨識安全事件、排除故障及了解整體表現。
2.3 Cookie 及相近技術
我們可能使用必要 Cookie、功能設定、本機儲存或經適當設定的彙總分析技術。它們可協助頁面正常載入、保護網站、保存有限偏好或了解整體流量。詳情、類別及管理方法載於 Cookie 政策。
2.4 我們不主動收集的資料
本網站不是帳戶平台；我們不要求上載文件或輸入付款資料，亦不會故意收集健康、宗教、政治觀點、生物識別、精確位置或其他特殊類別資料。若您自願在訊息中提供此類資料，可能增加不必要的私隱風險。
3. 我們如何使用資料
我們只在適當、相關和必要範圍內處理資料，以：閱讀、分類、回覆及跟進您的查詢；提供您要求的一般資訊；防止濫用、垃圾郵件、欺詐或其他不當活動；營運、維護、測試、除錯及保護本網站；以彙總或去識別化方式分析網站表現；以及履行法律、監管、稅務、審計或爭議處理責任。
我們不會使用查詢資料作自動化決策，亦不會藉此建立用於評估個人信用、財務狀況或行為特徵的個人檔案。
4. 處理資料的依據
我們會按適用法律處理個人資料。視乎情況，處理可能基於您要求我們回覆查詢時所作出的請求；我們維持網站安全、處理行政事務及改善服務的正當需要；履行法定責任；或在法律要求時取得您的同意。若處理基於同意，您可隨時透過下文聯絡方式撤回同意，而不影響撤回前處理的合法性。
5. 我們如何分享資料
我們不會出售、出租或以金錢交換方式交易您的個人資料。只會在有需要且合理範圍內向下列人士披露資料：
- 服務供應商：例如網站託管、電郵、資料保安、技術支援及專業顧問服務供應商；它們只可按指示及合約義務處理資料。
- 法律及公共機構：如法律、法院命令、監管要求或有效法律程序要求，或為調查疑似欺詐、保障權利、安全與財產而合理需要。
- 企業交易相關人士：如合併、重組或出售資產，資料可能在保密及適當保障下轉移。
- 經您指示或同意的接收者：例如您明確要求我們向特定人士轉達資訊。
代表我們處理資料的供應商須採取適當保密與保安措施，且不得為其自身獨立目的使用資料。
6. 國際傳輸
技術服務供應商、專業顧問或儲存設施可能位於香港以外。因此，資料可能被傳送、儲存或存取於香港以外地區。進行傳輸時，我們會採取合理措施，例如選用具適當保安措施的供應商、採納合約保密責任及按情況實施其他保障，以維持與本政策相符的保護水平。
7. 保存期限
我們不會永久保存個人資料。保存時間取決於資料種類、收集目的、查詢性質、與您的持續互動、適用法律及解決爭議的需要。一般聯絡表格資料會在回覆並完成合理跟進後，於不再需要時刪除、匿名化或安全歸檔；如有法律、審計、欺詐防範或申索處理需要，部分資料可能保存較長時間。技術紀錄會按保安及營運需要保存並定期檢視。
8. 保安措施
我們採用與資料性質及處理風險相稱的技術、行政及組織措施，例如限制內部存取、以職務需要為基礎管理權限、使用合理的傳輸保安機制、監察異常活動、維護系統及檢討供應商安排。互聯網傳輸及電子儲存並非完全無風險，我們無法保證絕對安全；若您認為資料可能遭未經授權使用，請盡快聯絡我們。
9. 您的私隱權利
在適用法律下，您可要求查閱、更正、更新、刪除、限制處理或反對特定處理；亦可要求了解資料來源、處理目的及接收者。若您曾同意接收某類非必要通訊，可隨時撤回同意。請電郵 [email protected]，主旨註明「私隱查詢」。為保護所有人的資料，我們可能要求合理身份核實。某些要求可能受法律例外、他人權利、保留義務或技術可行性限制；若不能完全滿足，會在適當時說明原因。您也可向相關私隱監管機構提出投訴。
10. 兒童、第三方連結與通訊
本網站並非為兒童設計，亦不旨在向未達適用法律所定年齡的人士收集資料。如您相信兒童在未獲適當授權下提供資料，請聯絡我們。第三方連結只為便利而提供，不代表我們認可其網站或私隱實務；離開本網站後，其條款及私隱政策將適用。透過電郵或電話與我們溝通時，請避免傳送敏感資料。
11. 查詢表格的特別說明
11.1 必填與選填項目
姓名、電郵地址及訊息內容用於識別和回覆您的查詢，因而為表格的必填項目；電話號碼屬選填資料。如您不提供必要資料，我們可能無法理解或回覆查詢，但這不會影響您僅瀏覽本網站的能力。
11.2 私隱確認方格
在提交表格前，您需要自行勾選確認方格，表示已閱讀本私隱政策並同意我們為處理該次查詢而使用所提供資料。該方格預設為未勾選；如未勾選，表格不會送出。
11.3 請勿提交的內容
為降低風險，請不要在自由文字欄輸入財務帳戶資料、付款指示、身份證明文件副本、密碼、保安答案、健康資料，或任何並非回覆一般查詢所必需的第三方資料。如您意外提供，請盡快通知我們。
12. 直接推廣、通訊與退出選擇
除非您明確要求或適用法律容許，我們不會把一般查詢資料用於不相關的直接推廣。若我們日後邀請您接收非必要資訊，會提供適當的選擇與退出方法。您可隨時按電郵內指示取消，或寫信至 [email protected] 要求停止該類通訊。即使停止宣傳通訊，我們仍可能因回覆您已提出的查詢、處理行政事項或法律需要而聯絡您。
13. 資料準確性與您的責任
我們依賴您提供的資料以作回覆。請確保聯絡資料及訊息在您所知範圍內準確、完整及最新，並且您有權提供任何與他人有關的資料。如您的資料有變，或發現先前提交的內容不準確，請盡快通知我們。我們不會對因資料不準確、不完整、過時或由未獲授權人士提供而造成的延誤或誤解負責。
14. 資料事故處理
如發現可能影響個人資料保密性、完整性或可用性的保安事故，我們會評估事件性質、範圍及潛在影響，採取合理遏止、調查及補救措施。倘適用法律要求，我們會向有關監管機構及／或受影響人士作出通知。通知時間與內容將視乎事件的事實、風險及法律責任而定。
15. 不追蹤訊號與瀏覽器控制
部分瀏覽器提供「不追蹤」、私隱瀏覽、第三方 Cookie 封鎖或清除網站資料等控制。本網站會在可行範圍內尊重這些瀏覽器層級的選擇；不過，各瀏覽器的設定與第三方技術的運作未必一致。您可參閱瀏覽器說明文件，了解如何管理 Cookie、快取、本機儲存及網站權限。
16. 政策更新
我們可因服務、技術、營運慣例或法律要求改變而更新本政策。最新版本會發布於本頁並列明最後更新日期；如變更屬重大性質，我們會在可行及適當時提供額外通知。您在更新生效後繼續使用本網站，即表示您確認已可查閱更新後政策。
17. 內部存取、供應商與保密
17.1 知悉需要原則
並非所有為 Tervexa 工作的人員均可查看查詢內容。只有因回覆、品質檢視、保安維護或法律合規而有合理業務需要的人員，才可在所需範圍內接觸資料。我們會嘗試將存取權限與職責分開，並在職務變更、離職或不再需要時調整或撤銷權限。
17.2 保密責任
獲准處理資料的人員須遵守保密義務及內部處理指引，包括不得將查詢內容用於私人目的、不得在不安全的渠道轉發資料，以及不得在公開場合討論可識別的個案。
17.3 受委託處理
如網站託管、電郵或技術維護由供應商協助，供應商只可在提供相關服務所需範圍內處理資料。我們會在合理可行範圍內評估其保安措施、保密義務及資料處理條件；不會把未使用的服務假定為現有接收者。
18. 技術紀錄、錯誤監察與防止濫用
18.1 網頁請求紀錄
為提供頁面及診斷問題，網站基礎設施可能短暫記錄所請求的網址、時間、回應狀態、瀏覽器標頭及網絡資訊。這類紀錄用於監察可用性、偵測重複或異常請求、修正錯誤及保障服務，不會用來建立廣告受眾、出售給資料經紀或評估您的金融資格。
18.2 表格防護
我們可使用合理的輸入驗證、欄位長度限制、垃圾訊息偵測、請求頻率限制或類似措施，避免自動化濫用及減少不當資料進入系統。這些防護所產生的短期紀錄會與查詢內容分開管理，並限於安全與維護目的。若防護措施拒絕提交，這不代表對任何人的金融、法律或個人資格作出判斷。
18.3 不公開個人資料
我們不會要求瀏覽器把姓名、電郵或訊息內容置於公開網址、公開搜尋結果或網頁標題。請注意，您自己的瀏覽器、網絡供應商或裝置可能另有其記錄、快取或同步設定；它們不在我們的直接控制範圍內。
19. 保存、刪除與備份
19.1 查詢資料
我們會在回覆及合理跟進所需的時間內保留查詢資料。保存期並不表示我們會持續主動聯絡您，也不等於交易、預約、帳戶或商業關係已經建立。當資料不再為原有目的、合法利益或法律義務所需時，我們會刪除、去識別化或採取其他適當方式終止日常使用。
19.2 刪除方式與備份
視乎資料所在系統及技術環境，刪除可能包括從營運資料庫移除、停用可識別連結、覆寫或安排在正常系統輪替中清除。刪除請求不必然令所有備份副本即時消失；備份中的資料將受存取限制，只在系統復原或法律需要時使用，並會在適用備份週期中處理。
19.3 法律保留例外
若為回應爭議、執行法律權利、防止欺詐、配合監管或遵守法定保存責任而確有必要，我們可能在該特定目的所需期間保留有限資料。此時我們會盡量限制資料用途與可接觸者，並在例外原因不再存在時重新檢視。
20. 權利請求的程序
20.1 提出方法
您可透過 [email protected] 或 +852 5808 1236 提出查閱、更正、刪除、限制處理、反對處理或撤回同意的請求。為便於處理，請說明姓名、聯絡方法、請求類型及與先前查詢的關聯。請不要把完整身份證件、帳戶資料或其他不必要敏感資料作為首封電郵附件。
20.2 身份與代理核實
我們可能要求與風險相稱的最少核實資料，以避免把資料交予錯誤的人。若有人代表您提出請求，我們可能要求其提供授權證明。核實不會以不合理方式要求您提供過量資料；如有替代核實方法，我們會在可行時說明。
20.3 回覆與限制
我們會在適用法律要求的期限內處理並回覆。若請求複雜、重複、明顯無根據、涉及他人權利、商業保密、保安風險或法定保留義務，我們可能需要更多時間、限制處理範圍或拒絕部分請求，並會在適當時說明理由及可用選項。
21. 投訴與政策版本
如您認為我們未有恰當處理個人資料，請先向我們提出問題，使我們有機會了解及處理。您亦可向香港個人資料私隱專員公署查詢或投訴；其最新聯絡渠道、程序及管轄範圍應以該公署的官方資料為準。向我們提出查詢或行使權利，不會影響您依適用法律向主管機構尋求協助的權利。
若網站加入新功能、改變資料類別、擴大目的、引入新的重要接收者或改變保存安排，我們會在實施前或實施時檢視本政策及所需的通知或同意；不會把先前同意擴大至不相容的新目的。
22. 聯絡我們
如您對本政策、資料處理方式或您的權利有問題，請聯絡：
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